株式会社ファミリーマート（本社：東京都港区、代表取締役社長：細見研介）は、継続して取り組んでいる5つのキーワードの1つである「『あなた』のうれしい」の一環として、聴覚や言語に障がいのある方や高齢者の方が来店の際、お買い物をサポートするための取り組みとして、コミュニケーション支援ツールを2023年4月4日から、全国のファミリーマート約16,500店に導入すると発表しました。
このたび導入するコミュニケーション支援ツールは、レジの接客時においてお客さまにお伺いする内容を記載しており、購入を希望される商品や要望について、指をさして伺うことができるボードとシートです。 お買い物をサポートするボードを全国の店舗のレジカウンター内に設置するのは、コンビニエンスストアでは初めての取り組みとの事。
■コミュニケーション支援ツールによるお買い物のサポートを行い、よりご利用しやすい店舗へ
このたび導入するボードは、2022年11月より東京都や神奈川県などの一部店舗にて先行展開を実施しており、今回は文字やイラストのサイズを大きくするなど、より分かりやすいデザインに改良を加え、全国の店舗のレジカウンター内に設置いたします。ポイントカードの有無、はしやスプーンの要・不要、その他ホットスナック商品などのご要望をお伺いすることが可能になります。また、レジカウンターに貼付し活用するシートは、お買い物の際、お客さまにお伺いする機会の多い、レジ袋や電子レンジによるあたためのご要望に加え、支払方法の選択が可能です。
これらのサービスの導入により、聴覚や言語に障がいのある方や高齢者の方など、より多くのお客さまとのコミュニケーションをよりスムーズに行えるようにするとともに、お買い物のサポートが可能なります。
また、2023年4月4日（火）からファミリーマート公式 HP内で、コミュニケーション支援ツールのデータを自由にダウンロードが可能です。
URL：https://www.family.co.jp/sustainability/communication-shien-tool.html
ファミリーマートは、「あなたと、コンビに、ファミリーマート」のもと、地域に寄り添い、お客さま一人ひとりと家族のようにつながりながら、便利の先にある、なくてはならない場所を目指していくと発表しました。
■参考
■ヘラルボニー代表取締役 松田崇弥氏からのコメント
聴覚障がいのある人は「できない」から注文することも「できない」のでしょうか。それは違います。 聴覚障がいのある人は、全て把握しているのに「健常者前提」の店内空間になっているため「できない」ことがあるのです。コミュニケーション支援ツール は、きっとその障壁を取り除くでしょう。よりよい世界に向けて、あたらしい「ふつうのコンビニ」が生まれることに、期待しかありません。
